Đại diện MobiFone cho biết, trường hợp phát hiện các sai phạm của các đơn vị cung cấp dịch vụ nội dung, tùy từng nội dung và mức độ vi phạm, MobiFone sẽ có biện pháp xử lý: cảnh cáo, dừng hợp tác, chấm dứt hợp tác với các đơn vị vi phạm.
Đối với khách hàng bị trừ tiền oan từ những phần mềm cài lén, khi nhận được khiếu nại từ khách hàng, MobiFone sẽ kiểm tra, xác minh thông tin. Nếu dịch vụ cung cấp sai quy định, MobiFone sẽ xử lý đối tác cung cấp dịch vụ và bù tiền cho khách hàng.
Ông Hoàng Văn Ngọc, Phó tổng giám đốc Viettel Telecom, tuyên bố, đối với các CP ký hợp đồng trực tiếp với Viettel, nhà mạng đều có cơ chế quản lý chặt chẽ và chế tài cụ thể như khóa đầu số, giảm trừ doanh thu...
“Với những CP ẩn danh lợi dụng Viettel (ký hợp đồng thuê lại với các CP khác), chúng tôi sẵn sàng phối hợp với các cơ quan có thẩm quyền để đảm bảo quyền lợi khách hàng”, ông Ngọc nói.