Trong quá trình đánh giá vụ việc, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng nhận thấy quá trình cung cấp thông tin cho người tiêu dùng của ALMA có một số dấu hiệu chưa thực hiện đầy đủ các quy định pháp luật. Theo đó, các thông tin của công ty này không được cung cấp qua văn bản mà chỉ qua tư vấn viên của công ty. Một số thông tin dễ gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng, một số điều khoản trong hợp đồng chưa phù hợp với pháp luật Việt Nam.
