Vào thời điểm trên, hàng trăm người đang làm việc trong tòa nhà thì nghe báo động có cháy. Lúc này, các nhân viên đã hốt hoảng chạy ra ngoài thoát thân.
Nhận được tin báo cháy, Phòng Cảnh sát PCCC quận 1 đã điều khẩn cấp 6 xe chữa cháy chuyên dụng, 1 xe thang và hàng chục chiến sĩ đến hiện trường, triển khai phương án chữa cháy.
Sau đó một máy camera tầm nhiệt cũng được sử dụng để tìm vị trí phát cháy.
Ít phút sau, khi máy hút khói đã hút gần như toàn bộ khói trong tầng hầm thì các chiến sĩ đeo mặt nạ, sử dụng bình dưỡng khí được lệnh tiếp cận hiện trường để dập lửa. Khoảng 10’ sau, đám cháy đã được khống chế.
Vụ cháy khiến nhiều nhân viên làm việc trong tòa nhà hốt hoảng. Nguyên nhân ban đầu có thể là do chập điện.
