Theo thông tin của Trung tâm An ninh Hàng không Nội Bài, vụ việc xảy ra vào khoảng 17 giờ ngày 20/6. Hành khách Lại Quang Trung, sinh năm 1976, trú tại Tập thể xây lắp điện 1- phường Xuân Phương- quận Nam Từ Liêm- Hà Nội vào làm thủ tục hàng không tại quầy thủ tục số 114- tầng 2- sảnh E- Nhà ga hành khách T1 cho chuyến bay VJ477 HAN-CRX, từ sân bay Nội Bài đi Nha Trang, dự định cất cánh lúc 17h55 cùng ngày. Sau khi đã xếp hàng để làm thủ tục thì được nhân viên tại quầy 114 hướng dẫn anh Trung sang các quầy từ 122 trước đi để làm các thủ tục, anh Trung có thắc mắc lý do tại sao không được làm thủ tục tại đó và đi ra.
Theo báo cáo công an huyện Sóc Sơn, tại cơ quan công an, anh Trung đã thừa nhận hành vi của mình, nhận thức đó là sai do thiếu kiềm chế và trực tiếp xin lỗi chị H. Đồn công an Sân bay Quốc tế Nội Bài đã lập biên bản vi phạm hành chính đối với anh Lại Quang Trung về hành vi hành hung nhân viên hàng không tại khu vực sân bay vi phạm quy định tại điểm b, khoản 5, điều 24 nghị định số 147/2013/NĐ-CP ngày 30/10/2013 của Chính phủ về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực hàng không dân dụng.
