UBND TPHCM vừa ban hành công văn khẩn gửi Sở Du lịch yêu cầu tăng cường quản lý hoạt động du lịch, trong đó nhấn mạnh xử lý nghiêm các hành vi tiêu cực như gian lận, chèo kéo, nâng giá, gây mất trật tự tại các điểm du lịch, cơ sở lưu trú, trung tâm mua sắm và tuyến phố phục vụ khách nước ngoài.
Hướng dẫn viên, công ty lữ hành, điểm bán hàng phải chịu sự giám sát chặt chẽ để bảo đảm chất lượng đồng đều và minh bạch.
Việc TPHCM ban hành công văn khẩn chỉ đạo "truy quét" và xử lý các hành vi tiêu cực nhằm bảo vệ quyền lợi du khách được đánh giá là động thái then chốt để cạnh tranh với các trung tâm du lịch lớn trong khu vực.
Tháng 7/2025, mạng xã hội dậy sóng vì vụ streamer nổi tiếng IShowSpeed bị bán hàng rong “chém” giá cao bất hợp lý ngay tại khu trung tâm TPHCM. Clip ghi lại cảnh này thu hút hơn 6 triệu lượt xem, trở thành chủ đề nóng về tình trạng “chặt chém” đối với khách quốc tế.
Ngay sáng hôm sau, người bán đã phải đến xin lỗi và hoàn trả tiền. Sở Du lịch TPHCM trực tiếp làm việc và đưa ra cam kết tăng cường giám sát hiện tượng này.
Tại Huế, một vụ việc tương tự cũng khiến dư luận bức xúc. Một du khách bị tính 200.000 đồng cho một túi táo nhỏ. Chính quyền đã nhanh chóng xử phạt hành chính người bán, đồng thời yêu cầu tăng cường lực lượng kiểm tra ở các khu vực đông khách.
Những động thái xử lý nhanh và công khai này cho thấy, các địa phương bắt đầu hiểu rằng chỉ một vụ việc tiêu cực lan truyền trên mạng xã hội có thể làm tổn hại hình ảnh du lịch nhiều năm gây dựng. Bởi sự hấp dẫn của điểm đến phụ thuộc trực tiếp vào trải nghiệm của du khách.
Chuyên gia phát triển du lịch Trịnh Thanh Bình nhấn mạnh: “Xử lý nghiêm là cách khôi phục niềm tin cho du khách. Khi họ tin rằng mình được phục vụ công bằng và minh bạch, họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn, quay lại và giới thiệu bạn bè. Ngược lại, chỉ cần một vụ việc chặt chém bị bỏ qua, thiệt hại sẽ là uy tín của cả điểm đến”.
Theo báo cáo của Sở Du lịch TPHCM, chỉ trong 2 tháng đầu năm 2025, thành phố đón hơn 5,5 triệu lượt khách nội địa và hơn 1 triệu lượt khách quốc tế, doanh thu hơn 37.400 tỷ đồng, tăng 30% so với cùng kỳ năm trước. Lãnh đạo ngành du lịch nhận định, các biện pháp siết chặt quản lý và xử lý tiêu cực chính là một trong những yếu tố giúp du khách cảm thấy an tâm hơn khi đến TPHCM.
Nhiều quốc gia đã chứng minh rằng, việc xử lý nghiêm các hành vi tiêu cực là bước nền để phát triển bền vững ngành du lịch. Singapore áp dụng mức phạt lên tới 10.000 SGD (tương đương hơn 202 triệu đồng) hoặc tù giam với các trường hợp gian lận giá đối với khách du lịch. Chính quyền nước này còn công khai danh sách các cơ sở vi phạm để răn đe.
Hàn Quốc xây dựng hệ thống phản ánh trực tuyến cho du khách, cho phép báo cáo các hành vi “chặt chém” chỉ bằng vài thao tác trên ứng dụng. Nhờ vậy, Seoul nhiều năm liền giữ vững hình ảnh là một trong những điểm đến thân thiện và minh bạch nhất châu Á.
Áp dụng biện pháp mạnh là cần thiết, nhưng theo nhiều chuyên gia, song song với xử lý vi phạm, TPHCM cũng cần đẩy mạnh giải pháp phòng ngừa. Ví như công khai đường dây nóng tiếp nhận phản ánh, tương tự mô hình của Hàn Quốc, hay tăng cường ứng dụng công nghệ như quét mã QR để du khách kiểm tra giá niêm yết trước khi mua, đào tạo văn minh du lịch cho người kinh doanh, tránh “con sâu làm rầu nồi canh”. Điều quan trọng không kém là tăng cường truyền thông về các trường hợp xử lý để răn đe và tạo niềm tin cho du khách. Các mức phạt hành chính từ vài triệu đến vài chục triệu đồng, hoặc biện pháp rút giấy phép, đóng cửa cơ sở, thậm chí truy tố hình sự… buộc người kinh doanh phải chấp hành nguyên tắc niêm yết giá, minh bạch dịch vụ.
Những giải pháp này sẽ góp phần hình thành một môi trường kinh doanh minh bạch và chuyên nghiệp hơn, thay vì chỉ trông chờ vào các chiến dịch truy quét định kỳ.