Tổng đài sẽ hỗ trợ, tư vấn thắc mắc, khiếu nại của NTD về hàng hóa, dịch vụ; tiếp nhận các phản ánh về hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD và cạnh tranh trên toàn quốc. Đầu số điện thoại miễn phí cước cho người gọi. Năm 2014, phương thức gọi điện chiếm gần 90% trong tổng số hơn 1.000 khiếu nại từ NTD phản ánh đến Cục quản lý cạnh tranh.
